Звонок, к которому стоит подготовиться

Для получения легкой наживы телефонные мошенники придумывают все новые уловки, на которые порой попадаются даже хорошо осведомленные люди

Почему так происходит и как противостоять аферистам, спросили у старшего инспектора-психолога отделения психокоррекционной и диагностической работы центра психологического обеспечения МВД майора милиции Анастасии Капцевич.

Страх - самая сильная эмоция

По словам специалиста, чтобы манипулировать жертвами в корыстных целях, злоумышленники умело пользуются приемами социальной инженерии.

В разговоре мошенники всегда пытаются застать потерпевшего врасплох и воздействовать на базовые эмоции - страх, гнев. Когда-то именно они помогали первобытным людям быстро реагировать на опасность и выживать. На эти чувства мозг откликается мгновенно, а вот интеллект еще не успевает подключиться к обработке информации.

Наиболее эффективным для манипуляций является чувство страха. Испуганный человек, как правило, теряет способность мыслить адекватно и легко совершает необдуманные поступки. Именно поэтому одна из популярных преступных схем состоит в следующем: незнакомец сообщает, что близкий человек якобы попал в беду, совершил противоправное деяние или оказался в больнице. В этот момент подключается второй компонент плана - спешка. Злоумышленники не дают жертве времени на раздумья и утверждают: необходимо срочно спасать родственника, отдав наличные или сделав денежный перевод…

Как только мошенники понимают, что им поверили, тут же действуют по своим правилам. Теперь их задача - не дать человеку опомниться. Злоумышленники продолжают вести переговоры с жертвой, пока к той едет курьер. Одновременно пытаются убедить обманутого: чем дольше он ничего не предпринимает, тем плачевнее будут последствия. Такой прием называется «цейтнот».

- Жертву сбивают с толку, заговаривают, торопят, не давая прислушаться к собственным эмоциям и мыслям, не позволяя взглянуть на ситуацию под другим углом, - объясняет Анастасия Капцевич. - В организме происходит выброс кортизола - гормона стресса: кровь приливает к мышцам, учащается сердцебиение. В таком состоянии у людей обычно преобладает туннельное мышление, при котором они сосредоточиваются только на одном способе решения проблемы, игнорируя другие возможности или альтернативы. Все внимание фокусируется на конкретной цели. При этом снижается контроль над эмоциями, активизируются различные психологические комплексы и негативные состояния. Внимание жертвы концентрируется на попытке хоть как-то преодолеть неожиданно возникшую ситуацию. В этот момент предложенный злоумышленниками вариант кажется единственно верным.

Среди популярных инструментов манипуляции… вежливость. Представляясь работниками известных организаций, незнакомцы называют собеседника по фамилии, имени и отчеству, используют профессиональный сленг, а на фоне слышится офисный шум. В общении они предельно тактичны. Такая манера располагает человека и вызывает доверие.

Психологических приемов в арсенале преступников много. Поэтому избежать неприятностей и уберечь финансы поможет следование определенным правилам.

Не доверяй и проверяй!

В разговоре с незнакомцем не стоит поддаваться панике. При попытке вызвать у вас страх и растерянность (даже если чувствуете давление, мол, от ваших действий сейчас зависит судьба человека, а бездействие приведет к непоправимой потере) сохраняйте спокойствие. Лучше всего завершить беседу с манипуляторами и проверить полученную информацию.

Запустить логический процесс в стрессовой ситуации поможет общение с близким человеком. Еще один действенный способ - пройтись и глубоко подышать, а также что-нибудь съесть, тем самым дать мозгу сигнал, что вы находитесь в безопасности.

В случаях когда эмоции затмевают разум, психологи рекомендуют обратиться к техникам осознанности. Например, выполнить простое упражнение, основанное на органах чувств: сосредоточиться на том месте, где находитесь, назвать пять предметов, попадающих в поле зрения, прикоснуться к четырем разным вещам и ощутить их фактуру, прислушаться к трем разным звукам, определить два запаха и один вкус.

Кстати, мошенники не будут действовать так уверенно при правильной ответной реакции. Получив необычное или страшное сообщение «от родственника», есть смысл проверить, он ли это: допустим, задать вопрос, ответ на который не может знать посторонний человек.

А если вас побеспокоили из «банка», уточните фамилию, должность звонящего, попросите назвать городской номер телефона и скажите, что свяжетесь с ним. Затем наберите официальный номер организации. Даже если у вас на телефоне высветился номер финансового учреждения, ни в коем случае не совершайте на него обратный вызов, так как звонок может быть платным. Введите номер кол-центра учреждения вручную. Его можно найти на обратной стороне банковской платежной карточки или на официальном сайте.

Как распознать мошенника?

Примеры различных ситуаций, когда абонентам стоит насторожиться:

1. Звонок со скрытого или иностранного номера

Это один из главных признаков, что вас беспокоят злоумышленники. Также они зачастую связываются с жертвами в различных мессенджерах и представляются сотрудниками госорганизаций. Однако звонки из банков и других учреждений могут поступать только с официальных номеров. Обращайте внимание на код страны - нередко сообщения поступают из-за рубежа.

2. Запрос реквизитов карты

Мошенники под любым предлогом пытаются узнать номер карты, три цифры на ее обороте, коды для подтверждения платежных операций, логины и пароли от личного кабинета на сайте банка или в мобильном приложении. Никому не разглашайте эти данные!

3. Нагнетание ситуации и давление

Чтобы заставить абонента действовать необдуманно, преступники сообщают неожиданную новость и торопят его. Кстати, такие звонки часто поступают поздно вечером или рано утром - сонные люди, как правило, чаще попадаются на крючок.

4. Просьба перейти по ссылке или установить приложение

Мошенники предлагают ссылки под видом антивируса, банковского или других приложений, но на самом деле по адресу находятся вредоносные программы, которые могут предоставить удаленный доступ к устройству. Всего в один клик жертва рискует поделиться с преступниками конфиденциальными данными, лишиться денег, подписаться на платные рассылки и прочее.

5. Просьба назвать проверочные коды

Никогда не называйте цифры, которые приходят в сообщениях: это могут быть проверочные коды, присылаемые при оформлении кредита.

Фото из интернета.

Подготовила Тамара ГОРЛАЧ.
Фото Юлии ЯНОВИЧ, из интернета,
Видео ОИОС УВД Брестского облисполкома